Si le client paie directement la plateforme, est-ce que je gagne moins ?

Pas forcément : vous ne touchez pas l'abonnement, mais il n'entre pas non plus dans votre chiffre d'affaires, et vous ne portez ni le risque d'impayé ni la relation avec l'éditeur.

Peut-on passer d'une mission à un abonnement plus tard ?

Oui, à condition d'avoir prévu dès le départ qui détient le compte sur la plateforme. Changer de titulaire après coup est la partie la plus délicate.

Chatbot freelance : mission ponctuelle ou abonnement ?

Il existe trois façons de vendre un chatbot quand on est indépendant : le livrer en mission et laisser le client s'abonner lui-même à la plateforme ; le livrer puis facturer un suivi mensuel ; ou revendre l'ensemble sous la forme d'un abonnement que vous facturez vous-même. Aucune n'est meilleure dans l'absolu. Elles se distinguent par ce qui entre dans votre chiffre d'affaires, par ce que vous devez faire chaque mois et par ce que vous portez si quelque chose casse.

Cette page ne parle pas de prix ni de marge : elle sert à choisir le modèle avant de chiffrer.

Les trois modèles côte à côte

	A. Mission seule	B. Mission + suivi mensuel	C. Abonnement revendu
Qui a le compte sur la plateforme	Le client	Le client	Vous
Qui paie l'éditeur	Le client	Le client	Vous
Ce que vous facturez	Le réglage, une fois	Le réglage, puis le suivi chaque mois	Un abonnement global, chaque mois
Ce qui entre dans votre chiffre d'affaires	Votre prestation	Votre prestation et votre suivi	Tout l'abonnement, part de l'éditeur comprise
Votre travail après la livraison	Aucun, sauf nouvelle commande	Mises à jour, contrôle des réponses	Tout : suivi, support, relation avec l'éditeur
Si l'éditeur augmente ses prix	Le client le voit directement	Le client le voit directement	Vous absorbez ou vous renégociez
Si vous arrêtez votre activité	Rien ne change pour le client	Le client garde son outil	Il faut transférer le compte

A. La mission seule : simple, mais sans suite

Vous cadrez le besoin, vous rassemblez les documents, vous réglez l'assistant et vous formez le client. Le client ouvre lui-même son compte chez l'éditeur et le paie. C'est le modèle le plus léger : pas de facture récurrente, pas de dépendance de votre côté. Son défaut est qu'un assistant non suivi se dégrade : les prix changent, les horaires changent, les questions évoluent, et personne ne met à jour la base de connaissances.

À retenir si : vous voulez tester la demande, ou votre client a quelqu'un en interne pour reprendre le suivi.

B. La mission puis le suivi : le compromis

Le client garde la main sur son compte et son abonnement. Vous facturez en plus un suivi mensuel : relire les conversations, corriger les réponses fausses, ajouter les nouveaux documents. Votre chiffre d'affaires ne comprend que votre travail, ce qui compte en micro-entreprise, où les cotisations sont calculées sur le chiffre d'affaires (voir l'exemple de calcul).

Le point à régler : l'accès. Il vous faut un accès au compte du client, avec des droits définis, et une procédure écrite pour le jour où le suivi s'arrête.

À retenir si : vous voulez un revenu régulier sans devenir le fournisseur du logiciel.

C. L'abonnement revendu : le plus intégré, le plus engageant

Vous ouvrez le compte, vous payez l'éditeur, et vous facturez au client un abonnement unique, souvent sous votre propre marque. Pour le client, c'est le plus simple : un interlocuteur, une facture. Pour vous, c'est le modèle qui change le plus de choses :

Votre chiffre d'affaires gonfle : tout l'abonnement y entre, pas seulement votre part. Les seuils de la micro-entreprise et de la franchise de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) sont atteints plus vite (voir TVA et activité mixte).
La nature de l'activité change : vous ne vendez plus seulement votre travail, vous revendez un service acheté. Sa qualification fiscale n'est pas évidente (voir vente ou prestation).
Vous portez le risque : impayé du client, hausse de prix de l'éditeur, panne. Le client se tourne vers vous, pas vers l'éditeur.
Vous devenez le support : y compris aux heures où vous ne travaillez pas (voir le support le soir et le week-end).

À retenir si : vous visez plusieurs clients sur la durée et vous êtes prêt à gérer une relation fournisseur.

Cinq questions pour choisir

Votre client a-t-il quelqu'un pour suivre l'outil ? Si oui, le modèle A suffit souvent.
Voulez-vous apparaître comme le fournisseur ? Si non, restez en A ou B.
Votre chiffre d'affaires est-il déjà proche d'un seuil ? Le modèle C le fait monter plus vite que les deux autres.
Pouvez-vous avancer le coût de l'éditeur si un client paie en retard ? Sinon, évitez C au départ.
Qui détient le compte si vous vous séparez ? Écrivez-le avant la mise en service, quel que soit le modèle.

Une progression fréquente

Beaucoup d'indépendants commencent en A ou B pour leurs premiers clients, mesurent le temps réellement passé, puis passent à C quand ils ont plusieurs clients et une relation établie avec un fournisseur. Ce passage se prépare : il change votre facturation, peut changer la déclaration de votre activité et vous rend plus dépendant de l'éditeur.

Pour fixer ensuite un prix, il faut partir du modèle retenu : le même chiffre n'a pas le même sens selon que l'abonnement de l'éditeur est inclus ou non.